北京瑞含排隊機工廠簡介

北京瑞含是一家面向全國窗口服務行業的電子產品生產廠商，依托中國科學院，集研發、制造、營銷、服務于一體，專門為金融、 工商稅務、 醫院等服務行業辦事大廳提供高新電子產品及系統化、個性化軟件。公司主要以系統軟件為特色，是排隊機行業中的先例。瑞含排隊管理系統打造了具有個性化的產品，打破了一直以來系統設置必須要專業的技術人員才能改動的歷史，為產品的廣泛市場應用奠定了基礎。

   公司有完善的觸摸排隊查詢設備的研發、生產、銷售、售后服務系統。公司軟件部具有雄厚的技術開發力量，由有豐富經驗的專業編程人員及專業美術設計人員組成。 由公司設計和生產的系列觸摸查詢一體機，集計算機技術、多媒體技術、觸摸屏技術、網絡技術及機械制造技術于一體，外觀優美，功能強大。目前已被廣泛應用于銀行、電信、郵政、工商、稅務、電力、商場、酒店、醫院、車站、碼頭、會展等公共場所，用戶遍布全國各地。

現在公司自主研發產品大部分是在以觸摸屏技術為基礎的公共信息產品及公共應用產品。主要涉及觸摸查詢系統、公共智能排隊叫號系統、智能會議一體機系統、觸摸評價器及大尺寸液晶綜合屏以及軟件開發領域。

誠信、和諧、創新、發展是我們北京瑞含公司的公司理念，我們將竭誠為您打造高質量服務！

瑞含智能排隊叫號系統應用

由于當今各領域的信息化、智能化建設越來越普及，整個社會對各個行業辦事效率的要求越來越高，尤其是服務性行業，既要滿足客戶的服務需求，又要提高服務質量、服務效率，例如銀行辦事大廳，現在的客戶不僅僅要求滿足業務上的需要，還要求盡量減少客戶的等待時間。由于銀行競爭的需要，也要提高辦事效率、服務形象，而排隊現象在所難免，為了在排隊時減少辦事人的辦事時間，為客戶辦理好業務并創造一個良好的環境，排隊叫號系統能為您解決這一系列煩惱。 

    排隊叫號系統的作用主要體現在以下幾個方面：

   提升銀行等各個辦事單位的形象

排隊叫號系統可以體現銀行處處為員工工作的效率和客戶辦理業務的環境著想，也體現銀行窗口服務的先進性，科學性。這無論對銀行自身的形象還是客戶對銀行窗口服務的滿意度而言，都具有極大的意義。排隊叫號系統的產生正是順應當前的大環境應運而作。

（2）  提高服務質量

當前由于客戶眾多，在客戶辦理業務過程中，客戶需要在窗口前排隊等候辦理，這一方面影響了員工的工作，另一方面也使得客戶處于不停的等待狀態，使用排隊叫號系統后，客戶只要拿到號票，就無須在窗口前排隊等候，客戶可以在大廳中靜坐等候語音及視屏的提示，然后前去辦理。這也體現了銀行良好意愿。更加提高了銀行的服務質量。

（3） 為銀行等各個辦事單位有關決策提供依據

本系統由于提供了實時監控和綜合統計的功能，可以隨時查看窗口的就業務情況，以及每位客戶的辦理時間，為銀行相關決策提供依據。

（4） 增加對員工的考核依據

本系統綜合統計報表打印了每個窗口的業務人個數，辦理成功的個數，總的辦理時間和平均每個客戶的辦理時間，這也是考核員工業務成績的一個重要依據，可以為銀行的管理提供一部分參考依據

北京瑞含智能排隊叫號系統主要功能

系統可聯網聯機統一發號；

2、系統可無線對接，也可有線連接；

3、系統支持100種業務以上；

4、系統支持多個等候區提示等候信息，各等候區語音及顯示可獨立；

5、個性化語音可呼叫客戶所辦理的業務名稱等信息；

6、號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉移，顧客不必重復排隊；

7、具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工登陸號進行登錄，工作結束后，退出瑞含智能排隊系統，這對統計非常準確；

8、發號機界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換；

9、各項業務的按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換；

10、支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區分VIP客戶和普通客戶，自動區分對公客戶和對私客戶，并按營業機構自定的排隊規則自動編組排隊；

11、瑞含智能排隊系統支持多個等候區提示等候信息，各等候區語音及顯示可獨立；

12、號票上和瑞含智能取號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數；

13、各項業務隊列客戶完全可以自主按需任意增減；

14、各項業務的等待人數客戶完全可以自主設定在界面上顯示并可任意排版；

15、各項業務的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設定；

16、操作員工的增減及登陸瑞含排隊機系統賬號客戶完全可以自主更改；

17、顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改；

18、顧客辦理各項業務的序號客戶完全可以自主設置，如：貴賓業務或理財金業務可設為1-200號內、外幣業務可設為201-500號內、其他業務設501-9999號內；

19、工作員工所辦理的業務隊列客戶完全可以自主任意設置優先級； 

20、號票上的文字內容、圖案、業務名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等客戶完全可以自主按個性化設置；

21、系統支持播放背景音樂，音樂曲目完全由客戶自主選擇；

22、系統支持連接互聯網絡，可實現遠程監控；

23、系統設有擴展功能，當需要有關統計和管理數據時，可熱鍵激活管理軟件并打??；

系統可根據需要配置客戶評價器及排隊信息提示功能。

25、瑞含排隊機支持VIP磁條卡刷卡，VIP芯片卡插卡或者讀卡，支持二代證閱讀器限定取號人群。也就是瑞含排隊機可以掛接磁條刷卡器，掛接二合一芯片卡取卡吞吐卡，掛接居民二代證閱讀器，更專業的區分不同客戶。